De flesta FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinfo ottoplay.se. Men tittar du närmare på Otto Casino upptäcker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, strukturerat insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger forma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så vartenda stycke besvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en transparens som inte ofta syns i branschen.